Häufig gestellte Fragen

FLUID PAWS liefert Ihr Paket schnell und sicher. Wir versenden täglich von Montag bis Freitag. Für Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, wird Ihr Paket noch am selben Tag versendet. Die Lieferzeit innerhalb Lettlands, Litauens und Estlands beträgt 1 bis 4 Werktage, während die Lieferung in andere europäische Länder 3 bis 7 Werktage dauert.

Lieferoptionen innerhalb Lettlands, Litauens und Estlands:

• Omniva (Paketautomat)
• SmartPost Itella - Itella Abholstation (Paketautomat)

Nach Abschluss Ihrer Zahlung werden Sie zur Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, auf der Sie den bevorzugten Omniva- oder SmartPost Itella-Paketautomaten auswählen können, je nach gewählter Lieferoption.

Wenn Sie keinen bestimmten Paketautomaten auswählen, wird Ihre Bestellung automatisch an den nächstgelegenen Automaten basierend auf Ihrer Adresse gesendet.

Lieferung in andere europäische Länder:

• Itella Lieferung (Kurierdienst) an die angegebene Adresse. Die Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite zu den Lieferbedingungen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Informationen aktualisieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an sia.onestudio@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse, an die wir Ihre Fluidpaws senden sollen. Bitte denken Sie daran, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, genaue Versandinformationen anzugeben, und wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Pakete aufgrund falscher Versandinformationen.

Rücksendungen werden nur für Waren von angemessener Qualität akzeptiert, die nicht verwendet wurden und noch alle Verbrauchereigenschaften (Karton, Farbe, Aufkleber) aufweisen. Wir akzeptieren keine gebrauchten Artikel.
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung möglich.

Um ein Produkt zurückzugeben, müssen Sie uns auf Instagram @fluidpaws kontaktieren.

Rückerstattungen erfolgen abzüglich der Versandkosten auf dasselbe Konto, von dem die Bestellung getätigt wurde.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Auf unserer Website steht die Option „Ich male selbst“ zur Verfügung:
Wenn Sie diese Option wählen, erhalten Sie ein komplettes Set zum selbstständigen Ausmalen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihre kreativen Ideen zum Leben zu erwecken und einen einzigartigen Bären zu kreieren.

Wenn Sie eine auf Ihre Wünsche zugeschnittene Sonderanfertigung aufgeben möchten, können Sie unseren Manager über unser Instagram-Profil @fluidpaws kontaktieren. Bei Fragen zur Herstellungszeit Ihres individuellen Bären wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Manager.

Wir freuen uns über Ihre Wahl und möchten unsere Bären Ihren Wünschen entsprechend anbieten. Viel Spaß beim Auswählen und Gestalten Ihres perfekten Bären!

Wenn Ihrem Kit keine gedruckte Bedienungsanleitung beiliegt, überprüfen Sie bitte die E-Mail, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Wir senden unseren Kunden digitale Versionen der Anleitungen per E-Mail als angehängte Datei. Wenn Sie die E-Mail mit den Anleitungen nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte direkt über Instagram unter @fluidpaws oder senden Sie eine E-Mail an sia.onestudio@gmail.com. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie Probleme mit fehlenden oder defekten Teilen in Ihrem Fluidpaws-Set haben. Obwohl dies selten vorkommt, möchten wir sicherstellen, dass Sie ein vollständiges und angenehmes Bauerlebnis haben. Wenn Sie glauben, dass Teile fehlen oder Sie defekte Teile identifiziert haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Überprüfen Sie Ihr gesamtes Set noch einmal.

2. Wenn Sie sicher sind, dass Teile fehlen oder defekt sind, machen Sie bitte Screenshots der Anleitung und markieren Sie deutlich die spezifischen Teile, die problematisch sind oder die Sie benötigen.

3. Senden Sie die Bilder zusammen mit Ihrer Bestellnummer an sia.onestudio@gmail.com. Dadurch können wir das Problem genauer identifizieren und den Austauschprozess beschleunigen.

Seien Sie versichert, wir werden die Angelegenheit umgehend untersuchen und Ihnen die erforderlichen fehlenden Teile oder Ersatzteile zur Verfügung stellen, damit Sie Ihren Bau abschließen können.