Versandrichtlinie
Aktualisiert: 4. Oktober 2024
Willkommen bei FluidPaws! Wir freuen uns, Ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Versandrichtlinie beschreibt die Geschäftsbedingungen für die Lieferung von Produkten, die in unserem Shop bestellt werden.
1. Versandarten und Lieferzeitraum:
1.1 Auftragsabwicklung: Bestellungen werden sofort nach der Auftragserteilung erfasst und in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet, sofern keine unvorhergesehenen Probleme auftreten (z. B. falsche Versandinformationen angegeben). Obwohl wir bestrebt sind, Bestellungen umgehend zu bearbeiten und zu versenden, können unvorhergesehene Umstände wie hohe Auftragsvolumina oder extreme Wetterbedingungen zu Verzögerungen führen. Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, Sie über wesentliche Verzögerungen auf dem Laufenden zu halten und sorgfältig daran arbeiten, deren Auswirkungen zu minimieren.
1.2 Lieferzeiten: Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Spezifische Informationen zu Ihrem Land finden Sie in unserer detaillierten Versandtabelle unten.
1.3 Auswahl des Spediteurs: Wir nutzen die besten verfügbaren Kurierdienste je nach Standort des Kunden, um eine pünktliche und effiziente Lieferung zu gewährleisten. Derzeit können wir Anfragen zur Änderung des bezeichneten Spediteurs nicht nachkommen.
| Zielland | Lieferzeiten |
| Lettland | 1-3 Tage |
| Litauen | 2-5 Tage |
| Estland | 2-5 Tage |
| Vereinigtes Königreich | 4-6 Tage |
| Belgien | 3-5 Tage |
| Tschechien | 3-5 Tage |
| Dänemark | 3-5 Tage |
| Frankreich | 4-6 Tage |
| Deutschland | 3-5 Tage |
| Irland | 4-6 Tage |
| Niederlande | 3-5 Tage |
| Polen | 2-4 Tage |
| Spanien | 5-7 Tage |
| Portugal | 5-7 Tage |
| Schweden | 5-7 Tage |
| Luxemburg | 3-5 Tage |
| Italien | 4-6 Tage |
| Norwegen | 3-6 Tage |
| Schweiz | 3-5 Tage |
| Slowakei | 5-6 Tage |
| Slowenien | 4-6 Tage |
| Kroatien | 5-6 Tage |
| Ungarn | 3-5 Tage |
| Österreich | 4-6 Tage |
| Rumänien | 4-6 Tage |
| Bulgarien | 5-7 Tage |
| Griechenland | 5-7 Tage |
2. Stornierung oder Änderung der Bestellung:
2.1 Stornierung der Bestellung: Bestellungen können storniert werden, bis ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer für die erste Meile zugewiesen wurde (normalerweise vor Ablauf der ersten 24 Stunden). Um zu stornieren, geben Sie die Bestellnummer über unseren Kundensupport an.
2.2 Auftragsänderung: Änderungen sind möglich, bevor die erste Meile der Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wird (normalerweise vor Ablauf der ersten 24 Stunden). Bitte kontaktieren Sie für Änderungen den Kundendienst unter Angabe Ihrer Auftragsnummer.
3. Zustellversuche und Erhalt des Pakets:
Unsere Versandpartner werden versuchen, die Sendung an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse zu liefern. Falls die Lieferung nicht erfolgreich ist, hinterlassen sie Ihnen möglicherweise eine Benachrichtigung, damit Sie die Lieferung verschieben oder das Paket an einem bestimmten Ort abholen können. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Lieferadresse korrekt und erreichbar ist. FluidPaws haftet nicht für Verzögerungen oder Probleme, die durch vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adressen entstehen.
3.1 Zugestellt, aber nicht erhalten: Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, empfehlen wir, einige Tage zu warten, da Pakete möglicherweise noch unterwegs sind. Wir können keine Gutschriften für Bestellungen ausstellen, die mit korrekter Adressübereinstimmung als zugestellt markiert sind.
3.2 Paketabholung: Wenn das Paket zur Abholung bereit steht, werden Einzelheiten in den Tracking-Informationen angegeben. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese Informationen zu finden, kontaktieren Sie uns bitte für Hilfe.
3.3 Berücksichtigung verlorener Pakete: Ein Paket gilt als verloren, wenn über einen Zeitraum von 20 Tagen kein Update der Sendungsverfolgungsinformationen vorliegt.
4. Bestellbezogene Anfragen.
4.1 Fehlende Artikel: Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, senden Sie uns bitte ein Bild des Lieferscheins. Wir werden uns umgehend um das Problem kümmern und den erneuten Versand des fehlenden Artikels veranlassen.
4.2 Falsche Artikel erhalten: Falls Sie einen falschen Artikel erhalten, senden Sie uns bitte einen fotografischen Beweis. Wir werden das Problem überprüfen und den erneuten Versand des richtigen Artikels veranlassen.
4.3 Falsches Modell: Wenn Sie das falsche Modell erhalten, senden Sie uns bitte ein Foto des Lieferscheins oder des Artikels. Wir werden dafür sorgen, dass Ihnen der richtige Artikel so schnell wie möglich zugeschickt wird.
4.4 Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Sie beschädigte oder defekte Artikel vorfinden, legen Sie bitte einen fotografischen Beweis vor. Wir werden die Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten veranlassen.
4.5 Fehlende Teile: Sollten bei Ihrem Set Teile fehlen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Bilder der fehlenden Teile an. Wir schicken Ihnen die fehlenden Teile dann kostenlos nach.
5. Kontaktieren Sie uns:
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Versandrichtlinien haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter sia@onestudio.com zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und werden Ihre Anfragen so schnell wie möglich beantworten.
Hinweis: FluidPaws behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Es wird empfohlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über alle Änderungen informiert zu bleiben, die Auswirkungen haben könnten.