Часто задаваемые вопросы

FLUID PAWS быстро и безопасно доставит вашу посылку. Мы отправляем каждый день с понедельника по пятницу. Заказы, сделанные до 14:00, будут отправлены в тот же день. Доставка по Латвии, Литве и Эстонии занимает от 1 до 4 рабочих дней, а доставка в другие страны Европы — от 3 до 7 рабочих дней.

Варианты доставки по Латвии, Литве и Эстонии:

• Omniva (пакомат)
• SmartPost Itella - Itella pickup point (пакомат)

После завершения оплаты вы будете перенаправлены на страницу подтверждения заказа, где сможете выбрать удобный пакомат Omniva или SmartPost Itella в зависимости от выбранного варианта доставки.

Если вы не выберете конкретный пакомат, ваш заказ будет автоматически отправлен в ближайший к вашему адресу.

Доставка в другие страны Европы:

• Itella Delivery (курьерская служба) на указанный адрес. Сроки доставки составляют от 3 до 7 рабочих дней. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к нашей странице Политика доставки.

Если ваш заказ еще не отправлен, мы можем обновить вашу информацию. Пожалуйста, напишите нам по адресу sia.onestudio@gmail.com, указав номер вашего заказа и новый адрес, на который вы хотите, чтобы мы отправили ваши Fluidpaws. Помните, что клиенты обязаны предоставлять точную информацию о доставке, и мы не несем ответственности за любые утерянные или недоставленные посылки из-за неправильной информации о доставке.

Возврат принимается только за товар надлежащего качества, который не был в использовании и сохранил все потребительские свойства, коробку, краску, наклейки. Мы не принимаем бывшие в употреблении вещи.
Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.

Чтобы вернуть товар, вам необходимо связаться с нами в Instagram @fluidpaws.

Возврат средств осуществляется на тот же счет, с которого был оформлен заказ, за ​​вычетом стоимости доставки.

Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

На нашем сайте доступна опция «Я покрашу сама»:
Выбрав этот вариант, вы получите полный набор для самостоятельного окрашивания. Это прекрасная возможность воплотить свои творческие идеи в жизнь и создать уникального мишку.

Если вы заинтересованы в размещении индивидуального заказа с учетом ваших предпочтений, мы приглашаем вас связаться с нашим менеджером через наш профиль в Instagram @fluidpaws. По вопросам сроков изготовления вашего медведя вы также можете обратиться к нашему менеджеру.

Мы ценим ваш выбор и стремимся предоставить наших мишек в соответствии с вашими предпочтениями. Наслаждайтесь процессом выбора и создания своего идеального мишки!

Если в комплект поставки не входит бумажное руководство по эксплуатации, проверьте адрес электронной почты, который вы указали при оформлении заказа. Мы отправляем цифровые версии инструкций нашим клиентам по электронной почте в виде прикрепленного файла. Если вы не можете найти электронное письмо с инструкциями, свяжитесь с нами через Direct в Instagram по адресу @fluidpaws или отправьте электронное письмо на адрес sia.onestudio@gmail.com. Пожалуйста, не забудьте указать номер вашего заказа.

Мы приносим искренние извинения, если у вас возникли проблемы с отсутствующими или дефектными деталями в вашем наборе Fluidpaws. Хотя это редкость, мы хотим, чтобы вы получили полный и приятный опыт сборки. Если вы считаете, что отсутствуют детали или вы обнаружили дефектные детали, выполните следующие действия:

1. Перепроверьте весь свой комплект.

2. Если вы уверены, что детали отсутствуют или неисправны, сделайте скриншоты инструкций и четко отметьте конкретные детали, которые являются проблемными или которые вам нужны.

3. Отправьте изображения вместе с номером вашего заказа нам по адресу sia.onestudio@gmail.com. Это поможет нам более точно определить проблему и ускорить процесс замены.

Будьте уверены, мы оперативно расследуем этот вопрос и предоставим вам необходимые недостающие детали или замену, чтобы вы могли завершить сборку.